AVM & Alışveriş Merkezleri için Ziyaretçi Deneyimi Yönetimi

Özellikler

Ne Sağlar?

AVM & Alışveriş Merkezi sektörüne özel geliştirilmiş temel işlevler.

Kat & Mağaza Bazlı Detaylı Analiz

AVM içindeki her katı, her koridoru ve her mağazayı ayrı ayrı tanımlayın. Bölgesel memnuniyet skorlarını karşılaştırarak hangi alanlarda trafik veya hizmet sorunu olduğunu harita üzerinden tespit edin.

Akıllı Otopark Deneyimi Yönetimi

Otopark giriş/çıkış ve vale noktalarına yerleştirilen QR kodlarla bekleme sürelerini ve personel nezaketini anlık ölçün; trafiği rahatlatacak veriye dayalı kararlar alın.

Otomatik Temizlik & Teknik İş Emri

Ziyaretçi bir tuvaletin kirli olduğunu veya bir yürüyen merdivenin arızalı olduğunu bildirdiği an, sistem otomatik olarak en yakın temizlik veya teknik personelinin telefonuna "İş Emri" gönderir.

Kiracı Performans Puanlama Sistemi

Mağazalara özel skor kartları oluşturun. Kiracınızın müşteri deneyimi performansını izleyin, standart dışı kalan mağazalar için yönetimsel aksiyonlar almanızı sağlayacak verileri sunun.

Etkinlik ve Promosyon ROI Ölçümü

Düzenlenen konser, atölye veya kampanya alanlarına özel QR noktaları oluşturun. Etkinliğin ziyaretçi üzerindeki etkisini, memnuniyet skorunu ve sadakat üzerindeki dönüşümünü (ROI) raporlayın.

Güvenlik & Danışma Deneyim Denetimi

Danışma personeli ve güvenlik görevlilerinin tutumlarını ziyaretçi perspektifinden değerlendirin. Personel eğitim ihtiyaçlarını "tahmin" ederek değil, "veriye dayanarak" belirleyin.

Çok Katmanlı Yönetim Paneli

AVM yönetimi, mağaza sahipleri ve departman şefleri için özelleştirilmiş kullanıcı yetkileri tanımlayın. Herkes sadece kendi sorumluluk alanındaki veriyi görsün, yetkisiz erişimi engelleyin.

Gerçek Zamanlı Kritik Bildirimler

Düşük puanlı geri bildirimlerde (şikayet) sistemin anlık alarm üretmesini sağlayın. Yönetim, ziyaretçi AVM’den çıkmadan sorunu çözerek şikayetin sosyal medyaya veya şikayet sitelerine düşmesini engelleyebilir.

Global Misafir Deneyimi (Çok Dilli)

Yabancı turist yoğunluğu olan lokasyonlarda, anket arayüzünün otomatik olarak ziyaretçinin diline (Arapça, İngilizce, Rusça vb.) göre uyarlanmasını sağlayın.

Otomatik Dönemsel Raporlama

Excel ile uğraşmayın. Memnuniyet trendlerini, personel performanslarını ve şikayet yoğunluklarını içeren haftalık/aylık detaylı performans raporlarını otomatik olarak e-posta kutunuza alın.

Kullanım Senaryoları

Pratikte Nasıl Çalışır?

Sektörünüzde en çok kullanılan temas noktaları ve uygulama örnekleri.

Tuvalet & Ortak Alan Hijyen Yönetimi

WC ve ortak alan girişlerine yerleştirilen QR noktalarıyla temizlik kalitesini anlık ölçün. Düşük puan veya şikayet durumunda temizlik ekibine otomatik iş emri göndererek, "kirli alan" problemini ziyaretçi fark etmeden çözün.

Food Court & Kiracı Performans İzleme

Yemek alanındaki memnuniyeti; servis hızı, lezzet ve personel tutumu üzerinden ölçün. Elde edilen verilerle hangi kiracının standartların altında kaldığını raporlayın, operasyonu veriye dayalı yönetin.

Güvenlik & Danışma Deneyimi

Ziyaretçilerinizin güvenlik personeli ve danışma birimleriyle olan iletişimini anlık puanlatın. Yönlendirme sistemindeki eksiklikleri tespit ederek, AVM içi navigasyon ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirin.

Etkinlik & Promosyon ROI Analizi

Düzenlediğiniz konser, çocuk etkinlikleri veya marka tanıtımları sonrasında katılımcı görüşlerini toplayın. Hangi etkinliğin ziyaretçi sadakatini artırdığını ve "yatırımın geri dönüşünü" (ROI) detaylı verilerle raporlayın.

Otopark & Giriş Deneyimi

Ziyaretçinin AVM'ye adım attığı ilk nokta olan otopark ve girişlerdeki deneyimi ölçün. Özellikle yoğun günlerde giriş/çıkış trafiği ve otopark personelinin tutumuna dair verilerle giriş deneyimini mükemmelleştirin.

Sık Sorulan Sorular

Merak Ettikleriniz

Sistemi kurmak için AVM içerisinde teknik bir altyapı gerekiyor mu? +

Hayır. FOMUER tamamen web tabanlıdır. AVM genelinde internet erişimi olan herhangi bir noktada, kurulum gerektirmeden tarayıcı üzerinden operasyonunuzu yönetmeye başlayabilirsiniz.

QR kodların yerleşimi ve tasarımı için bir kısıtlama var mı? +

Hiçbir kısıtlama yok. QR kodlarınızı AVM’nizin kurumsal kimliğine uygun şekilde, istediğiniz tasarımda ve boyutta üretebilirsiniz. Biz kodu sağlıyoruz, yerleşim ve tasarım özgürlüğü sizde.

Kiracılara (mağazalara) ayrı panel verebiliyor musunuz? +

Evet. Her kiracıya kendi mağaza verilerini görebilecekleri, sadece kendi performanslarını takip edebilecekleri yetkilendirilmiş alt kullanıcı panelleri tanımlayabilirsiniz.

Tuvalet ve ortak alan temizlik süreçlerini nasıl optimize ediyor? +

QRdan gelen "temizlik ihtiyacı" bildirimleri, doğrudan ilgili temizlik personeline anlık olarak düşer. Böylece temizlik ekipleri, şikayet oluşmadan önce müdahale edebilir.

Verilerimiz güvende mi ve KVKK uyumlu mu? +

Tüm verilerimiz yüksek güvenlik standartlarında saklanır ve veri işleme süreçlerimiz KVKK mevzuatına tam uyumludur. Ziyaretçi verilerinin gizliliği bizim için en öncelikli konudur.

Farklı etkinliklerin başarısını nasıl ölçebilirim? +

Etkinlik alanlarına özel QR tanımlamalarıyla, düzenlenen promosyon veya çocuk etkinliklerinin katılımcı memnuniyetine etkisini anlık verilerle ve net rakamlarla ölçebilirsiniz.

Personelimin sistemi kullanması için eğitim gerekiyor mu? +

Sistemimiz son derece sade bir arayüze sahiptir. Güvenlik, temizlik ve yönetim ekibiniz, birkaç dakikalık kısa bir oryantasyonla sistemi aktif olarak kullanmaya başlayabilir.

Raporlama sisteminiz ne kadar detaylı? +

Kat bazlı, bölge bazlı ve kiracı bazlı olmak üzere; şikayet yoğunluklarını, temizlik sürelerini ve genel memnuniyet trendlerini içeren otomatik raporları dilediğiniz periyotta alabilirsiniz.

Ziyaretçi düşük puan verirse süreç nasıl işliyor? +

Düşük puanlı geri bildirimlerde sistem, ilgili birim yöneticisine otomatik bildirim gönderir. Bu sayede AVM yönetimi, ziyaretçi tesisten ayrılmadan duruma müdahale edebilir.