Çok bölümlü sağlık kuruluşlarında hasta deneyimini merkezi olarak yönetin. Poliklinik, servis, acil ve ortak alanlardan veri toplayarak memnuniyet trendlerini analiz edin ve hizmet kalitesini sürekli optimize edin.
Hastane & Sağlık sektörüne özel geliştirilmiş temel işlevler.
Hekimlerin ve polikliniklerin hasta memnuniyet skorlarını ayrı ayrı raporlayın. Hizmet kalitesini "tahmin" etmeyin; hekim performansı ile hasta sadakati arasındaki bağı verilerle görün.
Hasta geri bildirimleri üzerinden bekleme sürelerinin gerçek algısını ölçün. Hangi bölümlerde yığılma olduğunu anlık tespit ederek, randevu ve hasta akış planlamanızı optimize edin.
Hasta veya yakını "oda kirli" veya "lamba arızalı" bildirimi yaptığında, sistem bunu ilgili temizlik veya teknik personelinin cihazına "İş Emri" olarak otomatik atar ve çözüm süresini kayıt altına alır.
Yüksek stres seviyesindeki acil servis hastalarının deneyimini, özel metriklerle izleyin. Baskı altındaki birimlerin personel tutumunu ve bilgilendirme süreçlerini kontrol altında tutun.
Akreditasyon denetimleri için gerekli olan tüm hasta geri bildirim dokümantasyonunu, sistem üzerinden otomatik oluşturulan raporlarla saniyeler içinde hazırlayın.
Tüm veri toplama ve işleme süreçleri, sağlık verilerinin mahremiyeti ve KVKK standartlarına göre uçtan uca şifreli ve güvenli şekilde tasarlanmıştır.
Hastane yönetimi, bölüm şefleri, hasta hakları birimi ve kalite yöneticileri için özelleştirilmiş dashboardlar. Herkes kendi sorumluluk alanındaki veriye hakim olsun.
Düşük puanlı veya şikayet içeren geri bildirimlerde, sistemin hasta hakları birimini anlık olarak alarm yoluyla uyarmasını sağlayın. Sorunu hasta hastaneden ayrılmadan çözün.
Sağlık turizmi odaklı hastaneler için arayüzün hastanın kendi diline (İngilizce, Arapça, Rusça, vb.) göre otomatik değişmesiyle, iletişim bariyerlerini tamamen kaldırın.
Kayıt kabul, muayene, tetkik, eczane ve taburcu işlemleri gibi tüm süreçleri ayrı ayrı ölçün. Hastanın hastane içindeki hangi noktada "duraksadığını" veya memnuniyet kaybı yaşadığını nokta atışı belirleyin.
Hastanenin bekleme salonlarına yerleştirilen kiosklar veya hasta mobil cihazları üzerinden kesintisiz veri akışı. Donanımdan yazılıma kadar uçtan uca destek altyapısı.
Geçen ayın performansı ile bu ayın performansını kıyaslayın. Bölümlerin iyileşme trendlerini grafiklerle izleyin ve iyileştirme hedeflerinizi veriye dayalı koyun.
Sektörünüzde en çok kullanılan temas noktaları ve uygulama örnekleri.
Muayene sonrası hasta, hekimin ilgisini ve iletişim kalitesini QR kod aracılığıyla değerlendirir. Doktor bazlı verilerle poliklinik performansını şeffaf bir şekilde izleyin.
Hasta odalarına veya servis koridorlarına yerleştirilen kiosklarla günlük hizmet memnuniyetini (yemek, temizlik, hemşire ilgisi) ölçün. "Telafi edici hizmet" anlayışıyla şikayetleri yerinde çözün.
Yüksek stresli acil servis bekleme alanlarında hastaların bekleme sürelerine ve bilgilendirme kalitesine dair algısını ölçün. Darboğazları tespit ederek operasyonel verimliliği artırın.
Radyoloji ve laboratuvar gibi teknik birimlerde kayıt kabul, tetkik süreci ve sonuç teslimindeki memnuniyeti takip ederek hizmet aksamalarını anında saptayın.
Hastanenin en yoğun noktalarından biri olan eczane biriminde; sıra bekleme, bilgilendirme kalitesi ve ilaç teslim hızını ölçümleyerek hasta yorgunluğunu minimize edin.
Giriş bankolarında yürütülen kayıt işlemlerinin hızı ve personel nezaketini ölçün. Hastaneye ilk adım atıldığı anki izlenimi mükemmelleştirerek kurumsal imajı güçlendirin.
Hastane içindeki sosyal alanların (kafe, bekleme salonu, bahçe) temizlik ve servis kalitesini izleyin. Hastaların ve yakınlarının konforunu, tıbbi hizmet dışındaki alanlarda da sağlayın.
Resmi şikayet mekanizmasına dönüşmeden önce, "anlık geri bildirim" noktalarıyla olası memnuniyetsizlikleri yakalayın. Hasta hakları birimine otomatik bildirimle aksiyon süresini 2.1 kat hızlandırın.
Uzun süreli tedavi süreçlerinde hastaların motivasyonunu ve seans memnuniyetini ölçün. Tedavi sürecindeki ilerleyişi hasta geri bildirimleriyle destekleyerek sadakat kazanın.
Hastanenin düzenlediği "Gebe Eğitim Okulu" veya "Diyabet Okulu" gibi etkinliklerde, eğitimcinin anlatımını ve katılımcı memnuniyetini ölçerek hizmet kalitesini standardize edin.
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz deneyin. Kredi kartı gerekmez.
Fomuer'i ücretsiz deneyin
Kredi kartı gerekmez. 14 gün boyunca tüm özelliklere sınırsız erişin.
Zaten hesabınız var mı? Giriş yapın