Otel & Konaklama Sektörü için Geri Bildirim Çözümleri

Özellikler

Ne Sağlar?

Otel & Konaklama sektörüne özel geliştirilmiş temel işlevler.

Tek Merkezli Operasyonel Yönetim

Oda, restoran, SPA, havuz ve vale gibi tesisin tüm birimlerini tek bir panelde birleştirin. Farklı departmanların performansını merkezi olarak izleyerek "izole yönetim" sorununa son verin.

Detaylı Lokasyon & Departman Analizi

Sadece tesis geneli değil; hangi katın, hangi bloğun veya hangi restoran şubesinin memnuniyet düşüşü yaşadığını anlık saptayın. "Kör noktaları" veriye dayalı kararlarla aydınlatın.

Akıllı SLA & Escalation Mekanizması

Düşük puan veya şikayet durumunda, ilgili departman sorumlusuna saniyeler içinde bildirim gitsin. Çözüm süresi uzarsa, sorun otomatik olarak bir üst yöneticinin ekranına düşsün; misafir ayrılmadan müdahale edin.

Global Misafir Deneyimi (30+ Dil)

Misafirleriniz anketinizi otomatik olarak kendi anadilinde görsün. Yabancı misafirlerinize kendilerini "anlaşılmış" hissettirin, dil bariyerini modern arayüzlerle ortadan kaldırın.

Dijital Housekeeping & Servis Talepleri

Misafirlerin oda temizliği, havlu değişimi veya teknik arıza taleplerini dijital ortamda kaydedin. Talebin alınıp çözüldüğü ana kadar süreci dijital bir "iş emri" olarak takip edin.

Otomatik Yönetim & Trend Raporlaması

Excel ile uğraşmayın. Memnuniyet trendlerini, personel performanslarını ve şikayet yoğunluklarını otomatik oluşturulan haftalık/aylık raporlarla e-posta kutunuza alın.

Kullanım Senaryoları

Pratikte Nasıl Çalışır?

Sektörünüzde en çok kullanılan temas noktaları ve uygulama örnekleri.

Oda & Konfor Deneyimi

Misafir tesisten ayrılmadan önce QR kod aracılığıyla hijyen, oda içi teknik aksaklıklar ve yatak konforunu ölçün. Olumsuz geri bildirim durumunda, housekeeping ekibini otomatik tetikleyerek "telafi edici hizmet" sunulmasını sağlayın.

Restoran, Bar & F&B Süreçleri

Masa başı tablet veya menü karekodları ile servis hızı, lezzet kalitesi ve personel ilgi düzeyini anlık takip edin. Özellikle kahvaltı gibi yoğun saatlerdeki memnuniyeti izleyerek mutfak ve servis trafiğini optimize edin.

Resepsiyon & Check-in Verimliliği

Check-in sonrası "Karşılama Memnuniyet" anketini gönderin. Bekleme süresi, personel profesyonelliği ve bilgilendirme kalitesini puanlatın. Misafir daha odasına yerleşmeden ilk izlenimini ölçerek olası bir şikayeti henüz büyümeden engelleyin.

SPA, Havuz & Ekstra Aktiviteler

Masaj, havuz bakımı veya animasyon hizmetleri için her bir noktaya özel metrikler tanımlayın. Hangi ek hizmetin misafiri mutlu ettiğini veya hangisinin gelir getiren bir noktadan "sorunlu alana" dönüştüğünü detaylı raporlarla tespit edin.

Özel Etkinlik & Toplantı Deneyimi

Konferans veya düğün gibi organizasyonlarda organizatör ve katılımcı görüşlerini ayrı ayrı toplayın. Tesisinizin kurumsal etkinliklerdeki "profesyonel çözüm ortağı" kimliğini, toplanan verilerle kanıtlayın.

Sık Sorulan Sorular

Merak Ettikleriniz

Sistemi kullanmaya başlamak için teknik bir altyapı gerekiyor mu? +

Hayır. FOMUER tamamen web tabanlıdır. Herhangi bir yazılım kurulumuna gerek duymadan, tarayıcı üzerinden operasyonunuzu anında yönetmeye başlayabilirsiniz.

QR kodları misafirlerime en verimli nasıl sunabilirim? +

QR kodlarınızı resepsiyon masaları, oda içi bilgilendirme kartları, asansörler veya restoran masaları gibi misafirinizin en çok vakit geçirdiği noktalara yerleştirerek katılım oranını maksimize edebilirsiniz.

Zincir otel yapısına uygun mu, tüm şubeleri tek yerden yönetebilir miyim? +

Evet. Çok katmanlı yetkilendirme yapımız sayesinde, ana merkezden tüm tesislerinizi tek panelden izleyebilir, her departmana özel yetkiler tanımlayabilirsiniz.

Olumsuz bir geri bildirim geldiğinde süreç nasıl işliyor? +

Sistem, düşük puanlı geri bildirimlerde ilgili departman sorumlusuna anlık bildirim gönderir. Böylece misafiriniz otelden ayrılmadan soruna müdahale edip memnuniyeti geri kazanabilirsiniz.

Verilerimiz güvende mi ve KVKK uyumlu mu? +

Tüm verilerimiz yüksek güvenlik standartlarında saklanır ve veri işleme süreçlerimiz KVKK mevzuatına tam uyumludur. Misafirlerinizin gizliliği bizim için en öncelikli konudur.

Personelimin sistemi kullanması için bir eğitim gerekiyor mu? +

Arayüzümüz son derece sade ve kullanıcı dostudur. Personeliniz, birkaç dakikalık kısa bir oryantasyonla sistemi aktif olarak kullanmaya başlayabilir.

Raporlama sisteminiz ne kadar detaylı? +

Günlük, haftalık ve aylık bazda; personel performansı, tesis genel memnuniyeti ve departman bazlı trendleri içeren profesyonel analiz raporları alabilirsiniz.

Farklı dillerdeki misafirlerimiz anketleri doldurabilir mi? +

Evet. FOMUER çok dilli altyapıya sahiptir. Misafiriniz, kendi dilini seçerek deneyimini kolayca paylaşabilir, böylece dil bariyerlerini ortadan kaldırmış olursunuz.

Sistem sadece geri bildirim mi topluyor, yoksa operasyonel görev mi açıyor? +

FOMUER bir operasyon yönetim sistemidir. Geri bildirimlerin yanı sıra; arıza kaydı, temizlik talebi veya teknik servis iş emirlerini otomatik olarak ilgili birime yönlendirir ve takibini sağlar.

QR kodların yerleşimi ve tasarımı için bir kısıtlama var mı? +

Hiçbir kısıtlama yok. Size özel QR kodlarınızı, tesisinizin kurumsal kimliğine uygun şekilde istediğiniz tasarımda, boyutta ve materyalde basabilirsiniz. Biz QR kodunuzu sağlıyoruz, uygulama noktalarınızda yaratıcılık tamamen size ait.